Actualmente, los operadores de telecomunicaciones (telcos) enfrentan grandes retos en México y en el mundo: el crecimiento de sus ingresos se ha estancado, con usuarios que demandan un consumo intensivo de ancho de banda a precios cada vez más bajos, y un menor uso de los servicios tradicionales de voz. A consecuencia, los márgenes de utilidad están continuamente a la baja. Sin lugar a duda, esta situación se agudizará en los próximos años a menos que los telcos realicen cambios y ajustes sustanciales en sus modelos de negocio.

En este sexenio se llevaron a cabo cambios en la regulación que afectaron el desempeño de los operadores de telecomunicaciones y tuvieron un impacto positivo en los consumidores de estos servicios. Entre otros, se eliminaron el roaming y la larga distancia nacional, se revisó el costo de interconexión, se realizó el apagón analógico y se concesionó un nuevo canal de televisión y radio. Paradójicamente, a pesar de la gran expansión de Internet móvil y fijo el negocio de los operadores se ha erosionado significativamente. Hacia el final del sexenio, los ingresos de los operadores crecieron de nuevo gracias a la venta de equipo celular y de servicios administrados y nube. Lograr la cobertura planteada para asegurar la inclusión digital de los mexicanos dependerá de un trabajo conjunto del IFT y el nuevo gobierno, y el aprovechamiento de la Red Compartida será esencial y, en nuestra opinión, los proveedores de bienes de consumo tendrán la oportunidad de financiar servicios de banda ancha móvil para beneficio de sus canales y consumidores.

Vivimos en una época privilegiada en la que somos testigos del auge de tecnologías que están revolucionando nuestra forma de pesar e interactuar con el mundo; el internet de las cosas, la inteligencia artificial, el cómputo cognitivo, la movilidad, el big data y muchas otras tendencias que están transformando a los individuos y a los negocios. Sin embargo, a pesar de esta vorágine, muchas organizaciones aún no logran escapar de prácticas anquilosadas en su forma de hacer negocios, y no están reaccionando ágilmente ante el entorno empresarial actual. La industria de TIC tiene una enorme oportunidad si apoya a estas empresas aprovechando el boom de las metodologías ágiles (Agile), para lo cual existen diversas prácticas Agile, entre las que destacan Scrum, Kanban, Scrumban, XP (Extreme programming), Lean Development, DevOps, FDD (Feature-Driven development) Agile UP, entre otras.

Nuestra tarea de transformación empieza por explorar el entorno nacional e internacional en que vivimos y lo que nos depara el futuro. El McKinsey Global Institute (MGI) en su libro "No Ordinary Disruption" reconoce cuatro fuerzas que están cambiando al mundo y trastocan los fundamentos ideológicos con que solemos tomar nuestras decisiones; todas estas fuerzas ocasionan la ruptura de tendencias conocidas.

La volatilidad de nuestro entorno y la disrupción de los negocios tradicionales por negocios digitales están provocando una transformación de las organizaciones. Esta transformación digital implica cambios en todo nuestro modelo de negocio o sus partes, necesarios para aprovechar oportunidades y enfrentar las amenazas de un mundo regido por negocios mucho más ágiles y ligeros que los tradicionales. Estos cambios los exigen nuestros clientes, inversionistas y asociados, cada día más conectados, y la competencia de nuevos jugadores totalmente digitales (los llamados nativos digitales) que amenazan la supervivencia de empresas establecidas.