En varios reportes de Tecnología y negocios hemos explorado las oportunidades y retos de la transformación del negocio de oferta de tecnología como producto hacia servicios de suscripción[i].

A continuación, presentamos evidencias que dicha transformación está sucediendo en México y el mundo con grandes beneficios, tanto para la industria TIC como para sus clientes.

Los asociados añaden servicios a la nube

Varios estudios en EE. UU. señalan que los oferentes de servicios en la nube (hyperscalers) crecen más en la medida en que fortalecer su ecosistema de asociados. TSIA por ejemplo, reconoce que los asociados que añaden 50-75% de servicios contribuyen más al crecimiento de la nube[ii].    

Un revendedor de valor agregado tradicional que se convierte en un revendedor de servicios en la nube (XaaS VAR) factura 60% de servicios administrados, servicios al producto e incluso soluciones propias (ver gráfica).

Las claves para que la transición del modelo de negocios se exitosa son:

      Ofrecer suscripciones a varias nubes públicas

      Integrar sistemas legado y la nube privada a dichas nubes (nube híbrida)

      Proveer servicios administrados para gestionar la nube híbrida

      Cultivar talento vertical y desarrollar soluciones propias y,

      Sobre todo, articular beneficios al cliente monetizando el éxito

La industria TIC mexicana se transforma

A continuación, se sintetiza la aportación que las empresas TIC ofrecen a sus clientes, de acuerdo con nuestro sondeo mensual de enero 2023 (ver tabla)[iii].

El grupo más pequeño de respuestas acota su propuesta de valor a mejorar los términos de su oferta; sea reducir precios, aumentar calidad y cumplir con tiempos de entrega.

El grupo más grande de respuestas asocia su aportación a la oferta de servicios y soluciones; nube, equipamiento y ciberseguridad, entre otros.

Los más importante es que más de una tercera parte de las menciones se avocan a transformar y mejorar el negocio del cliente; enriquecer la experiencia de sus clientes, integrar y digitalizar sus procesos para optimizarlos, aumentar la rentabilidad de sus inversiones, entro otras.

Conclusiones

Existe creciente evidencia nacional e internacional de la transformación de la industria TIC de la reventa de productos hacia servicios de suscripción añadidos a la nube.

Para que esta transformación se profundice es necesario contribuir a que el cliente logre sus objetivos; las empresas TIC pueden generar mayores ingresos si demuestran dicha contribución.

 

[i]   https://selectnet.selectestrategia.net/reporte/como-transitar-a-un-modelo-de-servicios-de-suscripcion-parte-1

      https://selectnet.selectestrategia.net/reporte/como-transitar-a-un-modelo-de-servicios-de-suscripcion-parte-2

      https://selectnet.selectestrategia.net/reporte/como-transitar-a-un-modelo-de-servicios-de-suscripcion-parte-3

      https://selectnet.selectestrategia.net/reporte/como-transitar-a-un-modelo-de-servicios-de-suscripcion-parte-4

      https://selectnet.selectestrategia.net/reporte/como-transitar-a-un-modelo-de-servicios-de-suscripcion-parte-5

      https://selectnet.selectestrategia.net/reporte/como-transitar-a-un-modelo-de-servicios-de-suscripcion-parte-6/

[ii] Lah, Thomas; Wood, J.B.. Digital Hesitation (p. 263). Technology & Services Industry Association. Edición de Kindle.

[iii] https://selectnet.selectestrategia.net/reporte/industria-tic-optimista-a-pesar-de-leve-desaceleracion-en-enero