Los tres indicadores de febrero 2023, elaborados por Select, demuestran una disminución respecto a los resultados de enero 2023, y también un menor ritmo al reportado en febrero de 2022.

• El índice de ventas cerradas (línea verde) se colocó en 60.4 puntos, una caída de -1.2 puntos respecto a enero 2023, y -2.8 puntos comparado contra febrero del año pasado.

• El indicador de crecimiento para marzo 2023 (línea gris) registró 72.8 puntos, con una baja de -0.9 puntos respecto a la medición anterior, y -1.7 contra el año pasado.

• Las expectativas trimestrales (línea naranja) bajan a 56.7, una disminución de -7.8 puntos respecto a la encuesta de enero 2023, y -4.4 comparado contra febrero 2022.

Es importante resaltar que, pese a estos resultados, los negocios TIC se mantienen en expansión, debido que los tres indicadores se hallan por encima del umbral de 50 puntos; la evidencia demuestra una desaceleración en el sector de tecnología y telecomunicaciones durante los primeros meses de 2023.

Figura 1: Índice de expectativas de negocios TIC

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Ante la pregunta de cómo mide el sector TIC la satisfacción de los clientes, se identificaron principalmente indicadores relacionados de encuestas directas, tiempos de entrega, crecimiento de ventas, cumplimiento de niveles de servicios, proyectos entregados y seguimiento de oportunidades comerciales.

En este sentido, sólo 15% de las menciones hace referencia directa a encuestas de satisfacción, mientras que la gran mayoría de los proveedores considera positivo cumplir con los tiempos de entrega y niveles de servicio pactados, cómo parte de la satisfacción.

Figura 2: Evaluación de satisfacción de clientes